Vilkår og betingelser for serviceavtale

Parter og definisjoner

1.1 «Leverandør» betyr Solcellekraft AS Org.nr: 919 997 400.

1.2 «Kunde» betyr privatperson som inngår avtalen med Leverandør for solcelleanlegg opptil 20 kWp.

1.3 «Anlegg» betyr Kundens solcelleanlegg, inkludert tilknyttede elektriske komponenter som solpaneler, kabler, inverter(e) og eventuelt batteri.

1.4 «Produktfeil» betyr iboende materiale- eller produksjonsfeil ved en elektrisk komponent i Anlegget som medfører svikt i normal funksjon, og som ikke skyldes ytre påvirkning, feil montasje, mangelfullt vedlikehold, skadeverk, lynnedslag/overspenning, eller forhold som beskrevet i punkt 8.

1.5 «Avtaleplan» betyr en av følgende serviceplaner: Basis, Pluss eller Premium.

Avtalens gjenstand og omfang 

2.1 Avtalen regulerer Leverandørens levering av teknisk kundestøtte og, avhengig av valgt Avtaleplan, vederlagsfri reparasjon/utskifting av defekte elektriske komponenter ved Produktfeil.

2.2 Avtalen omfatter ikke levering, montasje eller prosjektering av nye anlegg, løpende overvåking/monitorering, eller oppgraderinger utover det som uttrykkelig følger av denne avtalen.

Avtaleplaner og ytelser 

3.1 Fellesytelser (gjelder alle Avtaleplaner): (a) Gratis teknisk support på norsk og engelsk via telefon på hverdager kl. 08:00–16:00. (b) Gratis teknisk support på norsk og engelsk via epost.

3.2 Planspesifikke ytelser:

(a) Basis (i) Fellesytelser; (ii) prioritert tilgang til servicebesøk og reparasjoner som ikke er omfattet av serviceavtalen (betalbare oppdrag).

(b) Pluss: (i) Fellesytelser; (ii) prioritert tilgang som i Basis; (iii) gratis reparasjon eller utskifting ved Produktfeil i elektriske komponenter (solpaneler og invertere), inkludert medgått arbeidstid og kjøring. 

(c) Premium: (i) Fellesytelser; (ii) prioritert tilgang som i Basis; (iii) gratis reparasjon eller utskifting ved Produktfeil i elektriske komponenter (solpaneler, invertere og batteri), inkludert medgått arbeidstid og kjøring. 

3.3 Prioritert tilgang innebærer at Kunden prioriteres foran ikkeavtalekunder og kunder uten prioritetsrett, men utgjør ikke en garantert responstid eller garantert utrykningstid.

Varighet, bindingstid og ikrafttredelse

4.1 Avtalen løper i fem (5) år fra den datoen første betaling er registrert («Ikrafttredelsesdato»).

4.2 Avtalen er uoppsigelig for hele avtaleperioden, med mindre annet følger av ufravikelig forbrukerlovgivning eller avtalens øvrige bestemmelser (bl.a. angrerett i punkt 12).

4.3 Det gjelder en karensperiode på 60 dager fra Ikrafttredelsesdato for dekning av feil, jf. punkt 8.4.

Pris og betaling 

5.1 Gjeldene priser ved avtaleinngåelse (inkl. mva):

(a) Basis: kr 2.499 for fem (5) år, betalt ved oppstart eller kr. 599 per år ved årlig betaling i fem (5) år.

(b) Pluss: kr 5 999 for fem (5) år betalt ved oppstart, eller kr 1 499 per år ved årlig betaling i fem (5) år.

(c) Premium: kr 9 999 for fem (5) år betalt ved oppstart, eller kr 2 399 per år ved årlig betaling i fem (5) år.

5.2 Ved årlig betaling forfaller årsbeløpet forskuddsvis på eller før hver årsdag av Ikrafttredelsesdato. Ved forsinket betaling kan Leverandør beregne forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven samt purregebyr i samsvar med gjeldende regler.

5.3 Eventuelle tjenester utenfor avtalens omfang utføres etter medgått tid og materiell til gjeldende satser.

Tilgjengelighet og responstid

6.1 Support ytes hverdager kl. 08:00–16:00 via telefon og epost. Henvendelser utenom dette tidsrommet kan besvares neste virkedag.

6.2 Utrykning og reparasjon skjer normalt innenfor samme tidsrom. Utrykning utenom ordinær tid kan, dersom Leverandør tilbyr dette og Kunde aksepterer, faktureres særskilt.

6.3 Denne avtalen etablerer ikke en garantert responstid, utrykningstid eller «SLA».

Kundens medvirkning og plikter

7.1 Kunden skal

(a) gi korrekte og oppdaterte opplysninger om Anlegget (type, effekt, installasjonsår, plassering);

(b) sørge for sikker, fri og lovlig adkomst til Anlegget ved servicebesøk, herunder nødvendig tilkomstutstyr (stige, taksikring mv.) og HMSforhold;

(c) følge Leverandørens rimelige anvisninger for feilsøking, herunder gjennomføre enkle tester eller restarter når det er trygt;

(d) sikre at Anlegget brukes i samsvar med produsentens anbefalinger;

(e) ha gyldig strømtilførsel og kommunikasjon (der dette kreves for feilsøk).

(f) På oppfordring levere komplett dokumentasjon for anlegget iht. nek400 og nek446

7.2 Dersom Leverandør møter hindringer som Kunden er nærmest til å avhjelpe (manglende adkomst, sikkerhet eller informasjon), kan oppdraget avlyses eller utsettes og påløpt tid/utgifter faktureres etter gjeldende satser.

Unntak, begrensninger og karens 

8.1 Avtalen dekker ikke:

(a) feil som skyldes feil eller mangelfull montasje/installasjon;

(b) skader eller feil i ikkeelektriske komponenter (f.eks. montasjeutstyr, innfesting, takarbeider) og kabler;

(c) følgeskader (sekundærskader) på eiendom, løsøre eller tredjepartsutstyr;

(d) feil forårsaket av naturhendelser (f.eks. lynnedslag, storm), overspenning, ytre påkjenning, skadedyr, hærverk, vanninntrengning, brann, eller forhold utenfor Leverandørens kontroll;

(e) programvare, tredjeparts overvåkingsløsninger og kommunikasjonsutstyr (ruter, simkort, internettilkobling);

(f) produksjonstap, avbruddstap, eller tapt støtte/inntekt.

8.2 Leverandør kan likevel tilby utbedring av slike forhold mot betaling.

8.3 Ved misbruk, uautorisert endring eller inngrep i Anlegget kan dekning bortfalle.

8.4 Karens: Feil som oppstår før påmelding og innen 60 dager etter påmelding til serviceavtale dekkes ikke under gratis reparasjon; utbedring kan bestilles mot betaling.

Feilsøking, reparasjon og utskifting 

9.1 Leverandør foretar nødvendig feildiagnostikk. Dersom Produktfeil bekreftes for komponenter som omfattes av valgt Avtaleplan, utfører Leverandør uten vederlag for Kunde: (a) reparasjon, eller (b) utskifting med ny eller tilsvarende komponent av minst samme funksjon/ytelse. Valget mellom reparasjon og utskifting tas av Leverandør.

9.2 Ved utskifting kan Leverandør bruke reservedeler/komponenter fra samme eller annen produsent med kompatibel funksjon og kvalitet. Estetiske avvik, så lenge funksjon og ytelse ivaretas, anses akseptable.

9.3 Defekte komponenter som er erstattet tilfaller Leverandør, med mindre annet er pålagt av ufravikelig lov eller særskilt avtalt.

9.4 Kostnader for arbeidstid og kjøring ved dekningsberettiget Produktfeil er inkludert. Tredjepartstjenester, spesialløyver, stillas, kran og tilsvarende hjelpemidler dekkes ikke med mindre uttrykkelig avtalt.

Geografisk dekning og tilkomst 

10.1 Avtalen gjelder for adresser i Norge med normal, lovlig veiadkomst. Reiser til øy/avsidesliggende områder kan kreve særskilt planlegging og kan medføre tilleggskostnader dersom dette på forhånd er avtalt skriftlig.

10.2 Dersom vær eller sikkerhetsforhold gjør arbeid uforsvarlig, kan oppdrag ombookes uten ansvar for Leverandør.

Forholdet til produsentgaranti og tredjepart

11.1 Denne avtalen er en separat servicetjeneste og er uavhengig av eventuelle produsentgarantier. Leverandør kan bistå med garantihåndtering overfor produsent etter nærmere avtale.

11.2 Krav mot installatør eller tidligere leverandør faller utenfor denne avtalen.

Angrerett (fjernsalg/utenfor faste lokaler) 

12.1 Kunden har 14 dagers angrerett fra dagen etter avtaleinngåelse i samsvar med angrerettlovens regler.

12.2 Dersom Kunden uttrykkelig ber om at tjenesten skal påbegynnes før angrefristen utløper, og Leverandør har påbegynt levering, kan Kunden ved bruk av angrerett pålegges å betale et forholdsmessig beløp for allerede leverte tjenester frem til angretidspunktet.

Endringer i vilkår og prisjustering

13.1 Leverandør kan gjøre nødvendige endringer i avtalevilkår som følge av lov/forskriftsendringer, sikkerhets eller tekniske forhold. Vesentlige endringer som er ugunstige for Kunden varsles med minst 30 dagers frist før ikrafttredelse. 

13.2 Ved vesentlige ugunstige endringer kan Kunden kostnadsfritt avslutte avtalen med virkning fra endringstidspunktet ved skriftlig varsel før endringen trer i kraft.

13.3 For Avtaleplaner med årlig betaling kan årlig pris justeres én gang per år. Prisendring varsles med minst 30 dager. Prisjustering påvirker ikke allerede forhåndsbetalte perioder. Engangsbetalt femårsavtale påvirkes ikke av senere prisjusteringer.

Overdragelse, flytting og eierskifte 

14.1 Kunden kan overføre avtalen til ny eier av eiendommen/Anlegget for gjenværende bindingstid uten gebyr, forutsatt at ny eier samtykker skriftlig til vilkårene. Kunden er ansvarlig for betaling frem til overføringen er bekreftet av Leverandør.

14.2 Flyttes Anlegget til ny adresse, krever det Leverandørens skriftlige samtykke. Leverandør kan tilby bistand mot betaling.

Mislighold, stans og heving 

15.1 Betalingsmislighold som ikke er rettet innen rimelig frist etter purring gir Leverandør rett til å stanse leveransen inntil betaling skjer.

15.2 Vesentlig mislighold gir den ikke-misligholdende part rett til å heve avtalen. Heving fritar ikke Kunden for betaling av ytelser som allerede lovlig er levert.

Ansvarsbegrensning 

16.1 Leverandør er ansvarlig for direkte tap som følge av uaktsomhet ved levering av avtalte tjenester, men ikke for indirekte tap, følgeskader, produksjonstap, tapt fortjeneste eller avbruddstap, så langt ufravikelig forbrukerlovgivning tillater.

16.2 Samlet ansvar er under enhver omstendighet begrenset til det Kunden har betalt for den aktuelle 12månedersperioden, med mindre tapet skyldes forsett eller grov uaktsomhet.

Personvern 

17.1 Leverandør behandler personopplysninger (bl.a. navn, kontaktdata, adresse, anleggsdata og supportsaker) for å oppfylle avtalen, yte support, forbedre tjenester og etterleve rettslige forpliktelser.

17.2 Behandling skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Kunden har rett til innsyn, retting, sletting mv. etter loven. Nærmere informasjon finnes i Leverandørens personvernerklæring, som gjøres tilgjengelig ved avtaleinngåelse.

Force majeure 

18.1 Partene er ikke ansvarlige for mangel eller forsinkelse som skyldes forhold utenfor deres kontroll som de ikke med rimelighet kunne forutse eller overvinne (herunder naturhendelser, krig, streik, pandemi, myndighetspålegg, omfattende avbrudd i strøm/kommunikasjon). Levering gjenopptas så snart hindringen opphører.

Lovvalg og tvisteløsning 

19.1 Avtalen reguleres av norsk rett.

19.2 Tvister søkes løst i minnelighet. Kunden kan bringe sak inn for Forbrukertilsynet/Forbrukerklageutvalget. Dersom saken bringes inn for domstolene, er verneting Kundens alminnelige verneting (hjemting).

Kommunikasjon og kontakt 

20.1 Henvendelser kan rettes via telefon (hverdager kl. 08:00–16:00) og epost. Leverandørens oppdaterte kontaktinformasjon fremgår av ordrebekreftelsen og/eller Leverandørens nettsider. 

20.2 Varsler etter denne avtalen kan gis per epost til registrert epostadresse og anses mottatt når de er sendt, med mindre de åpenbart ikke har kommet frem.

Ikrafttredelse og rang 

21.1 Disse vilkårene gjelder fra Ikrafttredelsesdato for den enkelte Kunde. Ved motstrid mellom disse vilkårene og individuell ordrebekreftelse, går ordrebekreftelsen foran.

21.2 Ufravikelige forbrukerrettigheter etter norsk lov går foran ved motstrid.